7/24 Hizmette Etkili İletişim

Amaç ve Öğrenim Hedefleri: Müşteri iletişimi yürüten farklı ünvanlardaki çalışan personelin, müşteri temsilcilerinini takım liderlerinin soyal medya araçlarında - telefonda vd kurumu adına yapacağı tüm görüşme ve sunum becerileri geliştirmek. 

Eğitimin  Takım lideri ve Müsteri Temsilcisi Seviyelerine göre iki versiyonu olmak üzere iki versiyonu hazırlanmıştır.

Hedeflenen çıktılar: Eğitim kitapçığı +  yazılı ve görsel dokumanlar

Katılımcı profili ve ön beklenti düzeyi: Müşteri Hizmetleri ekipleri, çağrı merkezi müşteri temsilcileri, takım liderleri 

Katılımcı sayısı: 7-20 kişilik gruplar

Uygulamalı Sınıf İçi Süre: 2 Gün Online Süre  8 saat 

İçerik Detayları:

• Müşterimiz Kimdir Ve Müşterilerimiz Bizden Neler Bekliyor?
• Müşteri Şikayetlerini Doğru Okumak ve Anlamak
• Sözlü Ya da Dijital Ortamlarda Müşteri Algısı ve Algoritması 
• Şikayeti Memnuniyet e dönüştirmek için yapılması gereken hazırlıklar. 
• Telefonda İletişim Ve Etkin Telefon Hizmeti
• Telefonda Müşteri Psikolojisinin Temelleri
• Telefonda Terapi Ve İşlemi Sonuçlandırmak
• Nasıl Bir Konuşmacısınız?
• Doğru Ve Etkili Konuşmak için Gerekenler
• Telefonda Beden Dili
• Doğru Konusmak (Diksiyon)
• Ses Tonu Ayarlama Alıştırmaları
• Power Talking Sihirli Sözcükler, Kullanılmaması Gereken Kelimeler
• Telefon Görüşmeleri Rehberi
• Telefonu Etkin Cevaplama Adımları
• Zor Müşterileri Karşılama
• Müşteri Memnuniyetinin Önemi
• Müşteri Memnuniyetini Sağlayan Davranışlar
• Duygusal Yansıma Ve Önlenmesi
• Zor/Sinirli  Müşterileri Sakinleştirme Yöntemleri